BPM - Erfolgsgeschichten

Nichts ist mehr anziehend als der Erfolg und der Nachweis der Tauglichkeit an lebendigen Beispielen. Bewußt als Kontrast möchten wir in dieser Rubrik auch nicht von "Best Practise" reden, sondern vielmehr erzielte Erfolge im Umgang mit BPM, selbstbewußt aber nicht überzogen, Ihnen für mögliche Ansatzpunkte zur Verfügung stellen.

Allen diesen Erfolgsgeschichten gemeinsam ist der eindeutige Bezug der Anwendung des noch jungen Themas BPM in unterschiedlichen Handlungsfeldern und quer über alle Branchen hinweg. Der universelle Anspruch von BPM als einer der wichtigsten zukünftigen Managementmethoden kann an den Erfolgsgeschichten bestens nach empfunden werden.

Durch verbesserten Kundenservice im Wettbewerb punkten

Die unentdeckten Potenziale für mehr Kundenzufriedenheit durch automatische Prozessanalysen

Aufgrund der Internationalisierung im Finanzdienstleistungssektor stehen die Banken zunehmend unter Wettbewerbsdruck. Ausländische Institute drängen auf den deutschen Markt, Fusionen führen zu starken Großanbietern und neue länderübergreifende Regelungen wie die Single Euro Payments Area (SEPA) schaffen europaweit eine härtere Konkurrenzsituation. Die Banken werben wie nie zuvor um ihre Kunden mit innovativen und interessanten Produkte und bestem Kundenservice. Die Verbesserungspotenziale im Servicebereich sind dabei oftmals größer als unvermittelt ersichtlich. Es gilt einen Blick hinter die Kulissen in die Tiefen der IT zu werfen, um neue Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken. Der folgende Beitrag erläutert, wie Mängel in den laufenden Geschäftsprozessen identifiziert werden können. Ziel dabei ist, die Produktivität und Effizienz in der Bank zu steigern und darüber den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit durch neue Produkte und bessere Leistung zu erhöhen.   

In zahlreichen Bankinstituten ist die IT-Infrastruktur noch wesentlich vom Mainframe geprägt. Hunderttausende von User Sessions laufen täglich auf Mainframe-basierten Anwendungen. Inwieweit die Prozesse auf Anwenderseite effizient sind sowie mögliche Eingabefehler auf Seiten des Bankkunden bestehen, ist oftmals nicht bekannt. Die stichhaltigen Ansatzpunkte für Verbesserungen fehlen und Wachstumspotenziale gehen dem Finanzdienstleister durch ausbleibende Prozessoptimierung verloren. Konkret lässt sich dies an einem Beispiel verdeutlichen.

Den vollständigen Artikel finden Sie hier.

Für den Bankmarkt der Zukunft gerüstet - bank21 setzt neue Maßstäbe in der Banken-IT
Versata im Einsatz bei der GAD

Volltanken bitte! Strategische Geschäftsprozessintegration bei Petrobras
Die Pikos AG überzeugt durch eine erfolgreiche Projektarbeit

BPM im Servicemanagement einer Produktionsfirma für Backstrassen
Praktisches Erfolgsbeispiel der  Joops Informationstechnik Gmbh

BPM im Kundenservice eines Energieversorgers
Die Mineco AG stellt ein gelunges Erfolgsbeispiel für Vertriebs- und Serviceprozesse vor.

BPM für das operative Controlling bei einem Hersteller für LKW-Transportkomponenten
Die Egip Software AG zeigt die Erfolgsfaktoren bei einem Industrieunternehmen auf. 

BPM steuert den Kreditvergabeprozess bei einer niederländischen Großbank
Die Pallas Athena verdeutlicht die Erfolgskriterien bei einer herausfordernden Projektaufgabe.

BPM zur Optimierung der Serviceprozesse bei einem Finanzdienstleister
Die Tibco zeigt die Leistungsfähigkeit an einem ehrgeizigen Projekt auf. 

Primas online - Prüfmittelmanagement so einfach wie Homebanking
Eine greifbare Erfolgsgeschichte der abaXX Technology AG 

Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung
Die ConSol GmbH zeigt Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung mit Hilfe von ConSol*CM auf.

BPM im Schadensmanagement einer Versicherung

BPM im Kreditbereich der DZ-Bank
Die Entory AG unterstützt die Projektrealisierung im Kreditbereich der DZ BANK AG mit ihrem BPM-Vorgehensmodell.

Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in der ITK-Branche 
Praxisbeispiel der Tiscon AG - Kundenorientiertes Beschwerde- und Garantiemanagement in der ITK-Branche - Wie Sie mit einem modernen Beschwerdemanagement Kundenzufriedenheit erhöhen und Kosten senken können