Business Process Management  im Bereich Öffentliche Verwaltung

Jetzt ist es amtlich: Behörden und die Öffentliche Verwaltung nutzen zu wenig Lösungen für Geschäftsprozess-Management. Laut der aktuellen Trendstudie BPM (Business Process Management) der Carnot AG glauben nur 44 Prozent der befragten Fach- und Fachführungskräfte, dass BPM ein Wettbewerbsvorteil für die Öffentliche Hand ist. Dies steht in starkem Gegensatz zu den restlichen Ergebnissen der Umfrage. 92 Prozent der Befragten schreiben BPM eine wichtige Rolle für kleine und mittelständische Unternehmen zu. Für Konzerne und Global Players wird im Geschäftsprozess Management sogar zu hundert Prozent ein Wettbewerbsfaktor gesehen. Quelle: Pressrelations, 17.06.2005

Doch es gibt auch einige gute Beispiele für den Einsatz von Business Process Management in Öffentlichen Verwaltungen.

• Auslanderamt in St.Gallen
• Bundesministerium für Inneres, Österreich
• Stadtverwaltung Regensburg
• Stadt Arnhem
• Bundesamt für den Zivildienst
• Innenministerium Schleswig-Holstein
• Ministerium für Wirtschaft und Arbeit des Landes NRW

Dies sind alles Beispiele die zeigen das BPM auch Einzug in die Öffentliche Verwaltung hält.

In der Folge finden Sie hier zukünftig Dokumente und Informationen rund um das Thema BPM in der öffentlichen Verwaltung.

E-Government Handbuch des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik

Der hier vorliegende Text ist ein Modul aus dem E-Government Handbuch. Es handelt sich hierbei um die "Phase 3 Analyse". In diesem Dokument wird ausführlich über Prozessmanagement im behördlichen Umfeld eingegangen. Das Dokument zum Download finden Sie hier.

eStrategie, Prozessanalyse und -gestaltung.

Dieses Praxisbeispiel des Statistischen Bundesamtes. Das Vorgehen im Rahmen des vorliegenden Moduls zeigt zur thematischen Ergänzung des Phasenplans des E-Government-Handbuchs einen bereits in der Praxis bewährten Weg im Hinblick auf die Bildung eines strategischen Rahmens der eGovernment-Initiative und die Untersuchung der Geschäftsprozesse auf. Dabei wird auf den Aktivitäten der „Phase 1 – Initialisierung“ aufgesetzt. Die Ergebnisse bilden wiederum die Grundlage für die sich anschließende Implementierungsphase. Das Dokument zum Download finden Sie hier.

Spannungsfeld - Geschäftsprozesse, Wissensmanagement und IT

Die Anwendungsgebiete für BPM in der öffentlichen Verwaltung sind sehr weit gefächert. Die Fallbearbeitung und die Unterstützung von Verfahren in der Verwaltung lassen vielfältige Einsatzmöglichkeiten zu. Bauantrag, Visumverfahren, intere User Helpdesk oder Auftragsbearbeitung im Beschaffungswesen sind hierfür nur einige Beispiele. Prozessmanagement in der Öffenlichen Verwaltung am Beispiel von ELAK von Mag. Kurt Grünwald, ICG, Graz. Hier finden Sie das Dokument zum Download.

Vorgehensmodell für die Modernisierung öffentlicher Bau- und Liegenschaftsverwaltungen

von Heiko Rabe, Frank Leopold und Tilo Steinmeier, Syncwork AG

Facility Management und Verwaltungsmodernisierung

Zu den wichtigsten Erkenntnissen seit Erscheinen des ersten KGSt-Berichts von 1997 zum Thema Gebäudewirtschaft gehört die Tatsache, dass es zwar durchaus ein Potenzial für relevante Kosteneinsparungen in der Bau- und Liegenschaftsverwaltung gibt, dass aber zugleich eine nachhaltige Modernisierung der öffentlichen Gebäudewirtschaft weder zum Nulltarif und erst recht nicht von heute auf morgen zu haben ist. Vielmehr zeigen gerade die Erfahrungen der fortgeschrittenen Kommunen, dass neben einer Anschubfinanzierung vor allem ein langer Atem notwendig ist. Die Weiterentwicklung der klassischen Bau- und Liegenschaftsverwaltung durch Einführung von Techniken des Facility Managements kann ohne weiteres einen Zeitraum von vier bis sechs Jahren in Anspruch nehmen.
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