Prozessmanagement im Bereich Telekommunikation

Nach einer langen Phase des Wachtstums Mobilsektor sieht sich die Telekommunikations nunmehr auch in diesem Bereich neuen Herausforderungen an die Wirtschaftlichkeit der angebotenen Dienstleistungen gestellt. Damit wird das erfolgreiche Managen der Geschäftsprozesse entlang der Wertschöpfung und einer konsequenten Kundenorientierung zum zentralen Maßstab des Handelns.

In diesem Bereich möchten wir Ihnen mit Fachartikeln und Informationen zur Branche Telekommunikation einen Einblick in wesentliche Felder des Prozessmanagements geben.

Kaum bestellt, schon freigeschaltet

Ob Internet, Festnetz oder Mobilfunk – Netzbetreiber und Serviceprovider kennen ähnliche Prozesse bei der Bearbeitung von Kundenaufträgen: Auftragserfassung, Bereitstellung der Ressourcen, Plausibilitätsprüfungen, Freischaltung, Abrechnung. Als herstellerunabhängige Organisation hat das Telemanagement Forum in seiner enhanced Telecom Map (eTOM) die wichtigsten Prozesse in Form von Standards beispielhaft definiert.  mehr zu BPM bei Telco´s

Autor: Olaf Kexel ist EMEA Telco Presales-Verantwortlicher bei Vitria Technology in Frankfurt am Main.

Offshoring und Business Process Outsourcing - Global Sourcing von spezifischen Geschäftsprozessen in der Telekommunikationsindustrie („Selected BPO“)

Bei Telekommunikationsunternehmen hat ein spürbarer Wandel eingesetzt in der Definition ihrer Kernkompetenzen. Grund dafür ist vor allem der wachsende

Wettbewerbsdruck, der sie zwingt, sich auf ihre Hauptgeschäftsfelder zu konzentrieren, eine klare strategische Position zu beziehen und profitables Wachstum zu erzeugen. Dabei stellt sich vor allem die Frage, inwiefern frühere Kernkompetenzfelder in der Zukunft noch Bestand haben werden. Die traditionelle Wertschöpfungskette bricht auf; strategische Partnerschaften gewinnen immer stärker an Bedeutung im Kampf um Marktanteile. Dies hat zur Folge, dass sich die Telekommunikationsunternehmen in zwei strategisch wichtigen Bereichen neu definieren:
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