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ITILDie effektive Unterstützung der Geschäftsprozesse steht im Fokus von IT Service Management. Die Abhängigkeit der Geschäftsprozesse von der IT ist für viele Unternehmen ein wachsender Risikofaktor. Eine der Hauptanforderungen
an heutige IT-Manager ist die strikte Ausrichtung der Informationstechnologie
(IT) an den Unternehmenszielen. Die Erschließung geschäftlicher Chancen in
Kooperation mit der Unternehmensführung und die optimale Unterstützung der
Geschäftsprozesse durch den Einsatz von IT erhalten somit einen immer höheren
Stellenwert. Dementsprechend werden hohe Anforderungen an Qualität,
Verfügbarkeit und Kosten der IT gestellt. Diese können durch effektives
IT-Architektur- und Servicemanagement erfüllt werden. Die Umsetzung der ITIL-Prinzipien (IT Infrastructure Library) ist ein Prozessmanagementthema. Die Einführung der ITIL-Methode wird primär durch wirtschaftliche Erfordernisse getrieben. Nur eine Veränderung in Richtung prozessorientiertes IT Service Management erlaubt den optimalen Einsatz von Ressourcen und die optimale Betreuung der Kunden/Anwender. Nur eine prozessorientierte IT-Organisationseinheit ist ein kundenorientierter Dienstleister. "ITIL ist kein Hexenwerk" IT als Service, nicht als technische Schikane - das ist der Grundgedanke des bereits seit den achtziger Jahren definierten Standards ITIL. Auch mittelständische Unternehmen können von dieser serviceorientierten Sicht profitieren. Interview mit Johannes Volckmann, Gründer der Karlsruher Unternehmensberatung Consulting 4IT, der seit Jahren Unternehmen bei der ITIL-Umsetzung begleitet. ITIL ist ja schon
seit den 80er Jahren ein Begriff. Wie kommt es, dass das Thema jetzt wieder in
allen Medien aufgegriffen wird? Und warum konnte sich der De-facto-Standard bis
jetzt doch noch nicht so richtig durchsetzen? Johannes Volckmann: Wir erleben aktuell einen Paradigmenwechsel in der IT, nämlich die vom Markt und den Endkunden geforderte Entwicklung hin zu einem "serviceorientierten IT-Dienstleister". Diese Einstellung setzt sich aber gerade erst in Deutschland durch. Die Anwender als Kunden eines internen oder externen IT-Dienstleisters haben heute immer mehr eine serviceorientierte Sicht auf die Bereitstellung von IT, und keine technische wie die IT. Der Anwender sieht den Service wie z.B. Mail oder SAP als Unterstützung seiner Geschäftsprozesse. Dafür will er von seinem IT-Dienstleister eine Verfügbarkeit über entsprechende SLA gesichert sehen. Ihn interessieren keine SW, Server, Netzwerke, Switches oder USVs. Bei dieser wichtigen Transformation von Technologien auf Service und bei der Strukturierung der Prozesse innerhalb des IT-Dienstleisters, hilft die Einführung von Service Management nach ITIL.
Das vollständige Interview finden Sie hier. BPM und ITIL! Artikel von Sven Schnägelberger und Dr. Thomas Klemme Je eher
ein Prozess optimiert, eine Störung im Prozessablauf erkannt oder auf eine
Prozess-Situation ziel Die Umsetzung von BPM in IT-Organisationen bedarf neben der neuen Denk- und Handlungsweise der IT-Mitarbeiter auch den Einsatz neuer Konzepte, Methoden, Technologien und Lösungen. Wenn der IT Verantwortliche erst einmal den Sinn und Nutzen von ITIL verstanden hat, wird er sehr schnell feststellen, das Ihm die Werkzeuge zur Umsetzung fehlen. Den vollständigen Artikel finden Sie hier.
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