Die Qualität von Arbeitsergebnissen hat insbesondere durch die Diskussion im Umfeld von Lean Production in der Automobilindustrie zu Beginn der 80er Jahre erheblich an Bedeutung gewonnen. Qualität wurde durch den japanischen Managementstil ins Zentrum der Leistungserstellung gerückt.

In der Folge gingen immer mehr Unternehmen dazu über ein umfassendes Qualitätsmanagement als eigenständigen Bereich aufzubauen mit der Zielsetzung, durch eine Zertifizierung nach aussen ein Qualitätssignal zu setzen. Vorherrschend ist derzeit der Standard im Rahmen der DIN EN ISO Norm 9000:2000.

Gegenstand der Qualitätsbetrachtung ist insbesondere der Einbezug von durchgängigen Prozessketten und damit die Berücksichtigung von Kundenanforderungen als Massstab für Prozessqualität.

Zur weiteren Etablierung hat die EFQM (European Foundation for Quality management) ein Modell entwickelt - das gleichnamige EFQM-Modell - mit dem Qualität ganzheitlich und systematisch über die Kundenzufriedenheit sichergestellt werden soll.

Im Rahmen des Geschäftsprozessmanagement stellt sich nun die Herausforderung den allgemeinen Qualitätsanspruch mit Ansätzen im Rahmen des EFQM-Modells mit der tatsächlichen strategischen und operativen Steuerung der Geschäftsprozesse überein zu bringen.

Ein möglicher Ansatz dabei stellt die Formel - Prozessmanagement = Qualitätsmanagement - dar. Die Anforderungen an die Qualität der Leistugnserstellung richtet sich dann an den operativen Zielsetzungen der Prozesse aus, die in sich ja auf den Kundenanforderungen basieren.

Qualität und deren permanente Umsetzung wird damit zum integralen Faktor eines erfolgreichen Prozessmanagements.

Im Rahmen dieses Themenkomplexes möchten wir Ihnen Ansätze zur sinnvollen und wirtschaftlichen Handhabung von Qualität durch umfassende Informationen zu Methoden, Practises und Lösungen geben.

Herr Rainer Weichbrodt von der H.Brühne Baustoff und Transport GmbH & Co.KG unterstützt als anerkannter Themenspezialist die BPM-Expo in allen Fragen rund um das Qualitätsmanagement.  

Six Sigma – Implementierung im Unternehmen, Artikel von Volker Bannasch

Eine gut durchdachte Vorbereitung ist bei der Einführung von Six Sigma von großer Bedeutung. Six Sigma Konzepte bestehen aus den zwei Elementen Unternehmensphilosophie bzw. -kultur“ & „Methodik“.

Zur erfolgreichen Entwicklung einer Six Sigma Unternehmenskultur sind Voraussetzungen zu schaffen bzw. zu gewährleisten:

Die geschäftsführenden Organe eines Unternehmens müssen erkennen, dass Qualität auf allen Ebenen ihrer Firma praktiziert werden muss, wenn ein maximaler Nutzen bei möglichst geringen Kosten und gleichzeitiger Kundenzufriedenheit erreicht werden soll.

• Integration der neuen Qualitätsmanagementmethode in die Unternehmenssteuerung und –ziele. Berücksichtigung und Prüfung bestehender Verbesserungssysteme.
• Trainings für Mitarbeiter, eine Strategie zur Einführung des Six Sigma Konzepts, Qualitätsmessungen und eine kundenorientierte Firmenkultur sind notwendig (Top - down Einführung durch die Geschäftsleitung und des Topmanagements).
• Im ausreichenden Maße müssen Ressourcen im Unternehmen bereitgestellt werden, die nach einer Priorisierungsmethode  Six Sigma Projekte auswählen und durchführen.
• Ein aussagekräftiges Reporting, eine Erfolgsdokumentation und eine Festlegung der Verantwortlichkeiten ist bei der Einführung von Six Sigma von elementarer Bedeutung.
• Eine ständige Aufrechterhaltung einmal eingeführter Qualitäts-maßnahmen muss gewährleistet sein.
• Das Management eines Unternehmens ist aufgefordert das Qualitätsbewusstsein gemeinsam mit allen Mitarbeitern zu tragen.

Den kompletten Artikel zum downloaden finden Sie hier