Workflow-Management - Nachhaltige Effizienzsteigerungen durch weitestgehende Automatisierung von Geschäftsprozessen

Workflow-Management hat sich im Sprachgebrauch von vielen Führungs- und Fachkräften sowohl im IT- als auch Anwendungsbereich mittlerweile etabliert.

Trotzdem merkt man bei der Handhabung in Gesprächen, Diskussionen und auch Unternehmenssituationen oftmals ein grundlegend auseinanderlaufendes Verständnis. Hintergrund ist auch hier eine unterschiedliche  Vorstellung des Begriffs.

Workflow-Management stellt im Kern die Übersetzung von Geschäftsprozessen aus der Anwenderperspektive hin auf die organisatorische und IT-spezifische Ebene dar. Geschäftsprozesse aller Art von der Erfassung von Kundenbeschwerden bis hin zur Rechnungsbearbeitung sollen weitestgehend automatisiert über alle organisatorischen Einheiten und bestehenden IT-Anwendungen hinweg gesteuert werden.

Richtiges Management von Workflows umfasst aber mindestens auch folgende Arbeitsschritte:

• Geschäftsprozesse modellieren und strukturieren,
• Workflows modellieren, simulieren und optimieren,
• Workflows ausführen und monitoren.

Wie bei fast allen Themen kommt es auch beim Workflow-Management auf den damit verbundenen Aufwand im Verhältnis zum Nutzen an. Unstrukturierbare oder auch Einzelfallprozesse können den mit einer Automatisierung verbundenen Vorteil in Frage stellen. Daher ist es wichtig von Beginn an die Geschäftsprozesse mit den wesentlichen Steuerungsprarametern klar zu analysieren und das Verbesserungspotenzial mit Workflow-Management zu betrachten.

Für einen kompakten Überblick über Workflow-Management und die wichtigsten inhaltlichen Aussagen und Begrifflichkeiten steht Ihnen die Datei von Herrn Prof. Dr. Gadatsch zur Verfügung.

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